أكد محمد سكراوي نائب الرئيس التنفيذي لشركة دوتس هب للحلول التكنولوجية أن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية وحيوية لشركات التطوير العقاري التي تطمح إلى تعزيز قدرتها التنافسية في السوق، حيث تمكن من فهم أفضل للعملاء من خلال تجميع بيانات العملاء، حيث تُمكن أنظمة CRM شركات التطوير العقاري من جمع وتخزين بيانات شاملة عن العملاء المحتملين والحاليين، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفضيلات والاحتياجات وسجل التعاملات السابقة ، وكذلك تحليل البيانات: تُساعد هذه الأنظمة في تحليل البيانات المُجمعة لفهم سلوك العملاء وأنماط شرائهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل، مما يُمكن الشركات من توجيه جهودها التسويقية والبيعية بشكل أكثر فعالية ، وكذلك تخصيص تجربة العملاء ، حيث أنه بناءً على فهم احتياجات العملاء، يُمكن للشركات تخصيص تجربة العملاء وتقديم عروض وخدمات مُناسبة لكل عميل، مما يُعزز رضا العملاء وولائهم ، كما تساعد في تحسين إدارة المبيعات من خلال إدارة العملاء المحتملين، حيث تُساعد أنظمة CRM في تتبع العملاء المحتملين وإدارة مراحل عملية البيع بشكل فعال، من لحظة التواصل الأولية حتى إتمام الصفقة ، هذا بالاضافه إلي أتمتة العمليات ، حيث تُمكن هذه الأنظمة من أتمتة العديد من المهام الروتينية، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة مع العملاء، مما يوفر وقت وجهد فريق المبيعات ويُمكنهم من التركيز على بناء العلاقات مع العملاء ، هذا بجانب زيادة كفاءة فريق المبيعات من خلال توفير الأدوات والبيانات اللازمة، تُساعد أنظمة CRM في زيادة كفاءة فريق المبيعات وتحسين أدائهم، وأيضا تسهم في تعزيز خدمة العملاء من خلال توفير معلومات شاملة عن العملاء: تُمكن أنظمة CRM موظفي خدمة العملاء من الوصول إلى معلومات شاملة عن العملاء، مما يُمكنهم من تقديم خدمة سريعة وفعالة ومُخصصة ، وكذلك تتبع استفسارات وشكاوى العملاء، حيث تُساعد هذه الأنظمة في تتبع استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بشكل فعال، مما يُحسن من تجربة العملاء ورضاهم ، أضف إلي ماسبق بناء علاقات قوية مع العملاء: من خلال التواصل الفعال وتقديم خدمة ممتازة، تُساعد أنظمة CRM في بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.
تحسين إدارة التسويق
وأوضح سكراوي ؛ أن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) – تسهم في تحسين إدارة التسويق من خلال استهداف شرائح مُحددة من العملاء، حيث تُمكن أنظمة CRM من استهداف شرائح مُحددة من العملاء بحملات تسويقية مُخصصة، مما يزيد من فعالية الحملات التسويقية ويُقلل من التكاليف ، وكذلك تساعد في قياس فعالية الحملات التسويقية، حيث تُساعد هذه الأنظمة في قياس فعالية الحملات التسويقية وتحليل نتائجها، مما يُمكن الشركات من تحسين استراتيجياتها التسويقية ، بالاضافه إلي التسويق الآلي، حيث تُمكن بعض أنظمة CRM من أتمتة بعض جوانب التسويق، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمتابعة مع العملاء، كما تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) علي اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير تقارير وتحليلات، حيث تُوفر أنظمة CRM تقارير وتحليلات شاملة عن أداء المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، مما يُمكن الشركات من اتخاذ قرارات مُستنيرة ، وكذلك التنبؤ بالاتجاهات، حيث تُساعد بعض أنظمة CRM في التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في السوق، مما يُمكن الشركات من التخطيط بشكل أفضل.
أداة أساسية لشركات التطوير العقاري
وذكر سكراوي ، تُعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء أداة أساسية لشركات التطوير العقاري التي تسعى إلى تعزيز تنافسيتها وزيادة مبيعاتها وتحسين علاقاتها مع العملاء. من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة ممتازة، يُمكن للشركات بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، مما يُساهم في تحقيق النمو والنجاح على المدى الطويل ، وتعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركات التطوير العقاري هي أدوات برمجية تُستخدم لإدارة التفاعلات مع العملاء المحتملين والحاليين، بهدف بناء علاقات قوية وطويلة الأمد، وزيادة المبيعات، وتحسين خدمة العملاء، كما تُساعد هذه الأنظمة شركات التطوير العقاري على تنظيم وتتبع جميع جوانب علاقاتها مع العملاء، من لحظة التواصل الأولى وحتى إتمام الصفقة وما بعدها.
تحديد احتياجات الشركة
وقدم سكراوي عده نصائح لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء المُناسب ، يأتي في مقدمتها تحديد احتياجات الشركه، حيث أنه قبل اختيار نظام CRM، من المهم تحديد احتياجات الشركة وأهدافها من استخدام النظام ، وثانيا مقارنة الميزات والأسعار، حيث يجب مُقارنة الميزات والأسعار بين الأنظمة المُختلفة لاختيار النظام الأنسب ، وثالثا ، تجربة النظام قبل الشراء، حيث يُفضل تجربة النظام قبل الشراء للتأكد من أنه يُلبي احتياجات الشركة ، ورابعا التأكد من سهولة الاستخدام: يجب أن يكون النظام سهل الاستخدام والتعلم، حتى يتمكن جميع الموظفين من استخدامه بفعالية ، وخامسا التأكد من توفر الدعم الفني،حيث يجب التأكد من توفر الدعم الفني من الشركة المُقدمة للنظام ، حيث أنه باختيار نظام إدارة علاقات العملاء المُناسب وتطبيقه بشكل فعال، يُمكن لشركات التطوير العقاري تحسين أدائها وزيادة أرباحها وبناء علاقات قوية مع عملائها.
وأشار سكراوي ، تُعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية وحيوية لشركات التطوير العقاري التي تطمح إلى تعزيز قدرتها التنافسية في السوق، وزيادة حجم مبيعاتها بشكل ملحوظ، والأهم من ذلك، بناء علاقات وطيدة ومثمرة مع عملائها ، وحول لماذا تُعتبر أنظمة CRM أساسية لشركات التطوير العقاري؟ قال سكراوي ، يشهد سوق العقارات منافسة شرسة، حيث يتنافس العديد من المطورين على جذب العملاء ، و يُساعد نظام CRM الشركات على التميز من خلال تقديم خدمة عملاء مُخصصة وفعالة ، كما لا يقتصر التعامل في مجال العقارات على عملية بيع واحدة، بل يتطلب بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، سواء كانوا مشترين أو مستثمرين. يُساعد نظام CRM في الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء على المدى الطويل ، كما تتضمن المعاملات العقارية العديد من التفاصيل والإجراءات، مثل العقود والتمويل والتسجيل، و يُساعد نظام CRM في تنظيم هذه العمليات وتسهيلها ، هذا بجانب تُعتبر قيمة العميل في مجال العقارات مرتفعة، حيث يُمكن أن يُكرر العميل التعامل مع الشركة في المستقبل. يُساعد نظام CRM في الحفاظ على ولاء العملاء وزيادة القيمة الإجمالية للعميل.
استثمارًا ضروريًا وحيويًا لشركات التطوير العقاري
وإستكمل سكراوي ، تُعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بالفعل استثمارًا ضروريًا وحيويًا لشركات التطوير العقاري التي تطمح إلى تحقيق النمو والنجاح في سوق عقاري يتسم بالمنافسة الشديدة ، كما تُعد أنظمة CRM ضرورية لشركات التطوير العقاري في سوق تنافسي، حيث يشهد السوق العقاري منافسة شرسة بين العديد من الشركات، مما يجعل من الضروري امتلاك أدوات تُساعد على التميز وجذب العملاء ، كما أن أنظمة CRM تُساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم خدمات مُخصصة تُساهم في كسب ولائهم ، كما تُعتبر المعاملات العقارية ذات قيمة عالية، مما يجعل من الضروري الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان تكرار التعاملات وزيادة الإيرادات، وتمكن أنظمة CRM الشركات من بناء هذه العلاقات والحفاظ عليها ، كما تتضمن العمليات العقارية العديد من الإجراءات والتفاصيل المُعقدة، مثل إدارة المشاريع، والتسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء. أنظمة CRMتُساعد في تنظيم هذه العمليات وأتمتتها، مما يزيد من الكفاءة ويُقلل من الأخطاء ، هذا بجانب أصبح العملاء اليوم أكثر اطلاعًا وتوقعًا لخدمات مُخصصة وسريعة. أنظمة CRM تُمكن الشركات من تلبية هذه التوقعات من خلال توفير معلومات شاملة عن العملاء وتفضيلاتهم، وتقديم خدمات مُناسبة لهم.
وإختتم سكراوي ، بشكل عام، تُعتبر أنظمة CRM استثمارًا استراتيجيًا لشركات التطوير العقاري التي تسعى إلى تحقيق النمو والنجاح في سوق تنافسي من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة مُتميزة، يُمكن للشركات بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، مما يُساهم في زيادة المبيعات وتعزيز القدرة التنافسية.
